Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux services fournis par Haleworth, salon de soins des ongles situé au 13 Rue Saint-Denis, Montpellier, France. En prenant rendez-vous ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé cette politique dans un souci de transparence. Pas de surprises. Pas de clauses cachées. Simplement des règles claires qui protègent à la fois nos clientes et notre équipe.
Modes de paiement acceptés
Plusieurs options s'offrent à vous pour régler vos prestations chez Haleworth :
- **Espèces** — acceptées pour tous les montants
- **Cartes bancaires** — cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Virement bancaire** — pour les règlements anticipés ou les forfaits
- **Plateformes de paiement en ligne** — selon disponibilité au moment de la réservation
Le mode de paiement choisi n'affecte en rien le prix de votre prestation. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué selon le moyen de règlement utilisé.
Conditions de paiement
Le règlement de nos prestations s'effectue généralement à la fin du service, une fois celui-ci terminé à votre satisfaction. C'est simple.
Pour certaines prestations spécifiques — notamment les poses d'ongles complexes ou les séances de nail art élaborées — un acompte peut être demandé lors de la réservation. Cet acompte confirme votre rendez-vous et sera déduit du montant total.
Une facture ou un reçu vous sera remis sur demande après chaque paiement. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour des raisons professionnelles, merci de le préciser avant votre rendez-vous.
Tarifs et devis
Les prix affichés correspondent à nos prestations standards. Ils restent valables pendant une période raisonnable à compter de leur communication.
Toutefois, le tarif final peut varier. Pourquoi ? Parce que chaque main est différente. Une pose qui nécessite un travail de préparation plus important, un nail art particulièrement détaillé, ou des soins additionnels seront facturés en conséquence. Nous vous informerons toujours de tout supplément avant de commencer.
Les services complémentaires demandés pendant la séance — un soin SPA ajouté à une manucure classique, par exemple — seront facturés séparément selon nos tarifs en vigueur.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous souhaitons que chaque cliente reparte satisfaite. Dans certaines situations, un remboursement partiel ou total peut être envisagé :
- **Service non conforme** — la prestation réalisée diffère significativement de ce qui avait été convenu
- **Annulation de notre part** — si nous devons annuler votre rendez-vous pour des raisons indépendantes de votre volonté
- **Problème technique majeur** — un souci survenu pendant la prestation qui compromet le résultat final et que nous ne pouvons pas corriger sur place
Chaque demande est examinée individuellement. Nous privilégions toujours une solution à l'amiable : reprise du service, correction, ou remboursement selon ce qui convient le mieux à la situation.
Éléments non remboursables
Certains éléments ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Soyons clairs à ce sujet :
- **Services entièrement réalisés** — une prestation terminée et validée par la cliente ne peut être remboursée simplement parce qu'elle a changé d'avis ensuite
- **Travaux personnalisés déjà commencés** — le nail art sur mesure ou les designs spécifiques préparés pour vous représentent un investissement en temps et en matériel
- **Acomptes pour réservations confirmées** — sauf annulation dans les délais prévus (voir section suivante)
- **Produits consommés** — vernis, gels et matériaux utilisés pendant votre séance
Ces règles existent pour une raison simple : notre équipe investit son temps et son expertise dans chaque prestation. Ce temps a une valeur.
Politique d'annulation
La vie est imprévisible. Nous le comprenons parfaitement.
Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, contactez-nous le plus tôt possible. Un préavis raisonnable nous permet de réorganiser notre planning et d'accueillir d'autres clientes.
Pour les rendez-vous ayant nécessité un acompte :
- Annulation avec un préavis suffisant : acompte intégralement remboursé ou reporté sur un prochain rendez-vous
- Annulation tardive ou absence sans prévenir : l'acompte pourra être conservé à titre de dédommagement
Nous apprécions la courtoisie. Un simple appel ou message suffit. Vraiment.
Procédure de remboursement
Vous pensez avoir droit à un remboursement ? Voici comment procéder.
Contactez-nous par email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et la date de votre rendez-vous
- La prestation concernée
- La raison de votre demande
- Vos coordonnées pour vous recontacter
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé initialement, sauf arrangement contraire.
Pas de formulaires compliqués. Pas de procédures interminables. Juste une conversation entre personnes raisonnables.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement.
La grande majorité des désaccords se résolvent simplement par une discussion. Contactez-nous à [email protected] — nous ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous tourner vers les organismes de protection des consommateurs en France. Vous disposez également de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation conformément à la législation française.
Oppositions bancaires
Avant d'initier une opposition ou un litige auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement.
Pourquoi ? Parce qu'une opposition bancaire déclenche une procédure longue et frustrante pour tout le monde. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème beaucoup plus rapidement en discutant ensemble.
Écrivez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à examiner votre situation avec attention et à proposer une solution équitable.
Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour occasionnellement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement si vous êtes une cliente fidèle. Les changements significatifs seront communiqués de manière appropriée.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
Haleworth 13 Rue Saint-Denis, Montpellier, France Email : [email protected] Téléphone : +33 4 67 22 18 09 Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Notre équipe est là pour vous répondre et vous accompagner.